音对语聊未成年充值退款，需先联系客服说明情况并提供证据，如孩子讲述视频、支付记录等。若沟通无果，可向黑猫投诉平台求助或依据民法典提起诉讼。
| 步骤 | 具体操作 |
| 1 | 收集证据，包括未成年人的身份证明（如身份证或户口本）、支付记录、聊天记录等，证明是未成年人进行充值且未经监护人同意。 |
| 2 | 联系客服，拨打软件的客服热线（如95188，具体号码可能因版本更新而有所变化，请参考APP内提供的联系方式），向客服人员说明退款原因和具体情况，并提供上述证明材料。 |
| 3 | 若与客服沟通未果，可向黑猫投诉等平台投诉，详细写明问题和经过，让平台督促商家处理。 |
| 4 | 如前述方法均无法解决问题，依据民法典关于未成年人实施民事法律行为的相关规定，向法院提起诉讼，要求认定未成年人充值的行为无效，并根据具体情况让对方退款。 |
常见问题解答
问：如果家长不知道孩子的支付密码，孩子还能自行充值吗？
答：一般情况下，如果家长没有将支付密码告知孩子，孩子是无法自行完成支付充值的，但如果孩子通过其他方式获取了支付密码，或者使用了免密支付等功能，就有可能在家长不知情的情况下进行充值，家长应妥善保管好自己的支付信息和设备，避免孩子接触到这些敏感信息，也可以定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。